为落实大学生“三下乡”社会实践工作要求，引导青年学生走出校园课堂，近距离接触基层公共文化服务的真实运行模式，曲阜师范大学“悦心同行”实践队于2026年7月14日至7月17日进驻济南市历城区图书馆开展阶段性志愿服务。团队结合场馆日常运营与暑期公益托管项目灵活划分岗位，分工开展馆藏整理、读者咨询引导、阅览秩序维护、少儿课后陪伴辅导等服务，依托常态化一线服务协助场馆优化便民服务体系，发挥多学科队伍的协作优势。

规整馆藏文献，夯实便民借阅服务根基

正式上岗前，图书馆工作人员为全体队员开展岗前培训，细致讲解各类图书编号规则，演示错架图书调整方法，从源头规避档案归类差错。培训结束后，队员四人一组划分责任阅览区域，每日全域巡检书架；及时回收散落于桌面、窗台的图书，对照书脊编码精准归位，有序调整错位书籍，保障书架整齐规范，减少读者找书耗时。

图1 “悦心同行”实践队员整理书籍

在自助借阅专区，队伍设置固定值守岗位。针对不同读者群体差异化开展引导服务：面向中青年读者精简讲解，快速点明智能借还设备操作要点；对不熟悉数字化设备的中老年读者，则分步演示借书、还书、续借、线上预约全流程，陪同老人上手实操并及时纠正操作问题。同时队员梳理读者高频咨询问题，整理借阅期限、逾期处罚等标准化解答话术，切实降低老年人智能设备使用难度，实现图书馆便民服务全年龄段覆盖。

图2 “悦心同行”实践队员协助借阅者借阅书籍演示

维护阅览秩序，打造安静舒心阅读环境

暑期图书馆自习备考学生、休闲阅读市民大幅增多，阅览座位资源紧张，场馆秩序管理压力随之增加。实践队员依据客流高峰分时段轮岗巡查自习室与开放阅览区，遇喧哗交谈、挪动桌椅产生噪音的读者，礼貌宣讲阅览规范，引导大家共同维持安静阅读环境。针对不熟悉场馆布局、难以寻找阅览区与空位的新进读者，队员对照场馆平面图快速指引，结合现场座位情况合理协调位置。队员持续巡逻、主动提供便民引导，配合馆方工作人员营造安静舒适的沉浸式阅览空间。

深耕公益托管，护航少年儿童充实暑假生活

针对辖区双职工家庭假期子女看护难题，历城区图书馆每年暑期都会开设免费公益托管班，“悦心同行”实践队全程参与托管配套服务。托管服务分为课业答疑、阅读拓展两大模块，队员分组对接不同年龄段孩童开展辅导。面对作业难点，队员拆解知识点、循序渐进引导孩子独立梳理解题思路，帮助孩童养成自主学习的良好习惯。

课业辅导结束后，队员利用馆内藏书组织小型读书分享会，挑选科普读物、文学故事等优质书籍组织集体阅读，并鼓励孩子们依次分享阅读感悟。活动期间，队员时刻观察孩子们的相处状态，及时化解同伴间的小矛盾，引导孩子们和谐共处，利用阅读活动丰富暑期生活。

图3 “悦心同行”实践队员参与图书馆托管服务

实践队员表示：“此次‘三下乡’图书馆志愿服务，让大家走出校园、深入基层公共文化服务一线。图书整理、读者引导、秩序管理、少儿托管辅导等工作细碎繁琐，却都是保障公共文化服务平稳运转的关键。”在连日的岗位实践中，队员们直面群众真实需求，在反复实操与服务交流中积累经验，有效提升了沟通协作、临场应变与问题处理能力，弥补了课堂理论学习的局限性。

此次实践是团队助力基层文化建设的一次生动实践。未来，曲阜师范大学“悦心同行”实践队将持续对接基层文化场馆，梳理总结实践经验、优化志愿服务模式，常态化开展各类公益服务。队员们将以实干姿态深耕基层、服务群众，持续以青年力量助推本地书香城市建设。

图4 曲阜师范大学“悦心同行”实践队合影

（图文：乔浚洋）

供稿审核：吕超 贺现网

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终      审：罗文伟